Dne 16. 5. 2019 byly předány Ceny MV za kvalitu ve veřejné správě za rok 2018. Ceny uděluje Ministerstvo vnitra úřadům a obcím/městům aktivním řízení kvality organizace. Letošní předávání cen probíhalo, jako již tradičně, v rámci programu konference Ministerstva vnitra Moderní veřejná správa. Slavnostní předávání cen se letos konalo v Arcibiskupském paláci v Olomouci.
Přehled vítězů za rok 2018:
ocenění | kategorie ocenění | organizace | informace k projektu/ řešení |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, stříbrný stupeň | CAF 2013 | Město Šumperk, Městský úřad Šumperk | Cílem řešení bylo navázat na předchozí sebehodnocení a zjistit posun úřadu ve využívání řízení kvality. Současně sebehodnotící tým složený ze zaměstnanců úřadu identifikoval nové silné a slabé stránky úřadu a navrhl oblasti trvalého zlepšování činností městského úřadu. MěÚ zpracoval již sedmé hodnocení dle modelu CAF.
Přínosy řešení: Úřad s využitím modelu CAF analyzuje stav své činnosti a následně přijímá opatření ke zlepšení. Předložené důkazy potvrzují smysluplnost zvoleného přístupu a dokazují vysokou úroveň vytvořených podmínek pro poskytování služeb při výkonu veřejné správy i vysokou úroveň dosahovaných výsledků. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, stříbrný stupeň | CAF 2013 | Město Žďár nad Sázavou, Městský úřad Žďár nad Sázavou | Cílem řešení bylo vytvoření týmu lidí, kteří chtějí přispět k trvalému zlepšování poskytovaných služeb a fungování organizace, což se podařilo. Z dlouhodobého hlediska pak výzvou pro CAF tým bylo nastavení procesu hodnocení organizace dle modelu CAF s výsledkem každoročního vyhodnocení a shrnutí do podoby Sebehodnotící zprávy a Akčního plánu.
Přínosy řešení: Vedení úřadu považuje za úspěch fungování CAF týmu, zejména to, že zaměstnanci vidí v řízení kvality možnost, jak zlepšit fungování úřadu a posílit otevřenou komunikaci jak uvnitř úřadu, tak i navenek. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, stříbrný stupeň | MA21
|
Městská část Praha 14 | Cílem řešení bylo dosažení Kategorie B oficiální sady Kritérií místní Agendy 21. Městská část využívá přístup k udržitelnému rozvoji od roku 2009, během roku 2018 obhájila 10 auditů udržitelného rozvoje. Pro své občany pravidelně realizuje kampaně i akce se zapojováním veřejnosti, v posledních letech zpracovala energetickou koncepci.
Přínosy řešení: MČ má systematicky nastavené stěžejní strategické dokumenty a jejich propojení, procesy probíhají a jsou hodnoceny dle požadavků ISO norem a činnost ÚMČ je systematicky řízena. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, stříbrný stupeň | ISO 9001 | Městská část Praha 14, Úřad městské části Praha 14 | Cílem řešení byla recertifikace dlouhodobě využívaného systému řízení dle požadavků normy ISO 9001:2015. Systém řízení kvality představuje koordinovanou činnost při usměrňování a řízení činností zabezpečovaných ÚMC v oblasti státní správy i samosprávy. Činnost vychází ze stanovené koncepce a definovaných cílů. Nově je do systému řízení kvality zařazeno řízení rizik a příležitostí.
Přínosy řešení: Dlouhodobé uplatňování systému řízení kvality zajišťuje v prostředí ÚMČ systematické, smysluplné a kontrolovatelné řízení všech procesů. Fungování ÚMČ je efektivní a současně v co největší míře reflektuje jak veřejný zájem, tak i požadavky občanů městské části Praha 14. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, stříbrný stupeň | ISO 9001, OHSAS 18001 | Město Králíky, Městský úřad Králíky | Cílem řešení bylo zvýšení úrovně a kvality Městského úřadu prostřednictvím dlouhodobého naplňování požadavků standardů ISO 9001 a OHSAS 18001. Systém řízení vede ke zvyšování standardu vykonávaných činností a k hodnocení celkové efektivnosti organizace a spokojenosti občanů se službami. Současně v kombinaci s přístupem k BOZP umožňuje vyhodnocení rizik v oblasti bezpečnosti práce a ochrany zdraví zaměstnanců.
Přínosy řešení: Plnění standardu ISO 9001 pomohlo městu k optimalizaci uplatňovaného systému řízení a současně ke zlepšování poskytovaných služeb. Plnění normy OHSAS 18001 přispívá k ochraně zdraví zaměstnanců i ke zlepšení podmínek pro práci zaměstnanců. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, bronzový stupeň | benchmarking | Město Králíky, Městský úřad Králíky | Cílem řešení bylo zjistit pomocí měřitelných ukazatelů, jaká je pozice Městského úřadu Králíky v porovnání s podobně velkými úřady, jak pracuje ve sledovaných agendách a jaká je úroveň poskytovaných služeb. Dále úřad prostřednictvím výsledků z benchmarkingových analýz zjistil, v jakých oblastech nedosahuje optimálních výsledků a přijal opatření nezbytná pro zvýšení výkonnosti v daných agendách.
Přínosy řešení: Na základě benchmarkingových dat bylo provedeno několik organizačních změn za účelem optimalizace procesů a zlepšení výkonu veřejné správy. Dále byl výrazně vylepšen vnitřní kontrolní systém, systém vymáhání pohledávek a platební systém. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, bronzový stupeň | CAF 2013 | Hlavní město Praha, Magistrát hlavního města Prahy | Cílem řešení bylo zpracovat sebehodnoticí zprávu dle modelu CAF 2013. Do procesu sebehodnocení byli vedle zaměstnanců magistrátu zapojeni také zaměstnanci městských a příspěvkových organizací. Prostřednictvím průzkumu spokojenosti realizovaného formou dotazníkového šetření se významně zapojili i klienti úřadu.
Přínosy řešení: MHMP prostřednictvím procesu sebehodnocení identifikoval silné stránky a oblasti pro zlepšování. Závěry sebehodnocení budou využity pro další zvyšování standardů poskytovaných služeb směrem k zainteresovaným stranám. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, bronzový stupeň | CAF 2013 | Město Moravská Třebová, Městský úřad Moravská Třebová | Cílem řešení byla implementace modelu CAF a zpracování sebehodnoticí zprávy. Existence interního realizačního týmu přispěla k vyššímu zapojení zaměstnanců do zlepšování úřadu i podílu na realizaci akčních plánů zlepšování. Vedle zpracování sebehodnoticí zprávy proběhlo v rámci řešení i nepovinné externí zpětné hodnocení.
Přínosy řešení: Implementace modelu CAF pomohla nastartovat proces trvalého zlepšování kvality MěÚ. Implementace SW řešení pro měření a hodnocení kvality umožnila podpořit sebehodnocení transparentními daty a zvýšila důvěryhodnost řízení kvality v očích zaměstnanců i klientů úřadu. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, bronzový stupeň | ISO 9001 | Město Břeclav, Městský úřad Břeclav | Cílem řešení bylo zavedení systému řízení kvality jeho certifikace dle požadavků normy ISO 9001. Zavedený integrovaný systém řízení zahrnuje všechny činnosti městského úřadu v kontextu s přímým poskytováním služeb, řízením města, správou zdrojů města a řízením a kontrolou veřejnoprávní korporace města. Vybudovaný procesní model podrobně popisuje fungování městského úřadu a současně propojuje činnosti úřadu na strategické dokumenty města.
Přínosy řešení: Zavedený systém řízení kvality vytváří komplexní manažerský nástroj pro plánování, realizaci i kontrolu efektivního plnění cílů organizace. Ze strany zaměstnanců byl projekt chápán jako příležitost k odstranění nefunkčních činností a vazeb v organizaci. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, bronzový stupeň | ISO 9001, ČSN 01 0391 | Městská část Brno-střed, Úřad městské části Brno-střed | Cílem řešení bylo zavedení jednotného systému řízení dle požadavků ISO 9001 a ČSN 01 0391 (společenská odpovědnost organizací). Řešení představuje propojení strategického řízení, procesního řízení a řízení společenské odpovědnosti, doplněné o prvky kontroly a zlepšování.
Přínosy řešení: Zavedení jednotného systému řízení kvality a společenské odpovědnosti pomohlo identifikovat zainteresované strany i jejich očekávání, vydefinovat procesy ÚMČ, vytvořit strategický plán, zavést hodnocení zaměstnanců, resp. vytvořit vlastní systém interního vzdělávání. |
Cena MV za kvalitu ve veřejné správě, bronzový stupeň | ISO 9001 | Město Valašské Klobouky, Městský úřad Valašské Klobouky | Cílem řešení bylo aplikovat požadavky normy ISO 9001 se závazkem udržovat a průběžně zlepšovat efektivnost integrovaného systému řízení organizace. Řešení současně přispělo k integraci využívaných přístupů k řízení kvality – modelu CAF a místní Agendy 21.
Přínosy řešení: Integrovaný systém řízení podpořil využívání procesního přístupu, podpořil snahu úřadu o zvýšení spokojenosti klientů i ke sledování efektivnosti fungování úřadu. |